En 2023, 96 % de nos clients ont été satisfaits de notre service
Comme chaque année nous réalisons, avec notre partenaire Avis vérifiés, un bilan pour évaluer la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients. Nous sommes heureux de vous partager les résultats de cette enquête menée auprès de 725 répondants, ayant fait appel à un Opticien Mobile en 2023 et libres de partager leur avis. A noter que deux tiers d’entre eux sont aidants.
Des clients encore plus satisfaits que l’année dernière…
Dans le cadre de cette enquête de satisfaction, notre attention s’est particulièrement portée sur 5 critères et tous ont obtenu une note supérieure à 96 %. Des retours très positifs d’autant que chacun enregistre une hausse de 2 à 3 points par rapport à 2022.
- 98 % sont satisfaits de la qualité du service
- 97 % sont enchantés de l’accompagnement de l’Opticien Mobile
- 97 % apprécient les conseils de l’opticien pour le choix de l’équipement
- 98 % déclarent que l’opticien est à l’écoute des besoins du porteur de lunettes
- Nos délais de livraison contentent 96 % de nos clients
Ces résultats vont de pair avec la note moyenne de satisfaction générale évaluée à 4,8 / 5.
… et prêts à recommander le service Opticien Mobile !
Au-delà des principaux résultats précédemment cités, d’autres indicateurs témoignent de la satisfaction de nos clients :
- 83 c’est l’indice qui nous a été attribué par les clients et aidants en termes de recommandation. Un score calculé sur une échelle de valeur allant de -100 et 100, en hausse de 5 points par rapport à l’année dernière.
- la facilité d’accès à notre service, évaluée grâce au “Customer Effort Score (CES). Plus la note est basse, mieux c’est car cela indique que le client n’a pas besoin de faire d’efforts pour bénéficier du service. Cette année nous évaluons le CES à 1,8/5 ce qui est donc une très bonne note.
Prenez rendez-vous pour vous ou pour un proche
Derrière ces notes, se cachent des moments de vie
Cette satisfaction s’exprime également par de nombreux commentaires et témoignages quotidiens de nos clients. Pour preuve, en voici une sélection non exhaustive :
« Bravo pour cette initiative. Merci pour les résidents d’Ehpad qui peuvent enfin avoir des lunettes adaptées à leur vue sans avoir besoin de se déplacer. Merci beaucoup à l’opticien mobile qui a pris du temps avec ma maman, qui m’a expliqué, contacté, envoyé des photos pour s’assurer du bon choix. C’est tout simplement génial de pouvoir tout gérer à distance en ayant malgré tout accès à toutes les explications nécessaires. Merci. » – Marcelle, le 18/07/2023.
« Un service très utile dans le cas de mon fils en situation de handicap et en structure. Une approche adaptée à la situation, plus souple et moins anxieuse. Un soulagement et une aide indispensable pour les parents. » – Vincent, le 17/01/2023.
« Très satisfaite un service très utile, un opticien à l’écoute et un choix de montures , pas de soucis pour se faire rembourser, nous n’avons rien à faire, une vraie aide je suis convaincue, je recommande, j’ai eu les lunettes à domicile, elles me vont parfaitement, avec mes remerciements. » – Hélène, le 17/12/2023.
« Prise en charge parfaite de la prise de RDV à la livraison de la paire de lunettes. Excellent contact, belle communication, patience avec le client, personne âgée. D’excellents conseils. On se sent épaulés et en confiance pour le patient comme pour l’aidant. Un beau moment de répit et de confort. » – Angèle, le 05/10/2023.
Comme le reflètent ces témoignages, le service apporté par nos Opticiens Mobiles s’est avéré utile et c’est là notre plus grande fierté. L’utilité de notre métier, et son impact social et solidaire font en effet partie de notre ADN, depuis notre création. Alors vous aussi, faites comme Marcelle, Vincent, Hélène et Angèle et prenez rendez-vous avec un Opticien Mobile pour vous en convaincre.
