Q: Combien de temps est garantie ma monture ?

Montures catalogue 100% Santé Pour un défaut de fabrication, les montures sont garanties 24 mois à compter de la livraison. La garantie des montures du catalogue 100% santé ne couvre pas les casses, l’utilisation anormale ou non conforme du produit. Montures catalogue “hors 100% Santé” Pour un défaut de fabrication, les montures sont garanties 24 mois à compter de la livraison. En cas de casse, les montures sont garanties 24 mois à compter de la livraison. Une franchise de 50% du prix d’achat TTC et hors remise, sera applicable dans la limite d’un équipement optique par facture. Le remplacement se fait à l’identique ou équivalent selon les stocks disponibles et d’un prix inférieur ou égal. La garantie ne couvre pas l’utilisation anormale ou non conforme du produit.

Q: Comment fonctionne le 100% santé en Optique ?

Depuis le 1er Janvier 2020, le gouvernement a mis en place la réforme 100% Santé ayant vocation à permettre à tous de bien voir en accédant à une gamme de montures et de verres entièrement pris en charge par l’Assurance Maladie et les complémentaires santé (mutuelles). En clair, vous avez la liberté de choisir un équipement optique (monture + verres) remboursé intégralement “panier A” ou un équipement personnalisé “Panier B” dont une partie est remboursée par votre complémentaire santé.

Question 1

Ai-je besoin d’une ordonnance valable pour faire appel à un opticien ?

Accepted Answer

Oui, pour faire intervenir un opticien vous devez être en possession d’une ordonnance valable, prescrite par un médecin. La durée de validité varie selon l’âge du patient.

Sous certaines conditions, un orthoptiste peut également émettre une ordonnance.

En l’absence d’une ordonnance valable, votre Opticien Mobile vous accompagnera le cas échéant auprès d’un professionnel de santé compétent.

Question 2

L’opticien peut-il renouveler mes lunettes sans ordonnance ?

Accepted Answer

Oui, Selon l’article 1 D 4362-13 du décret de l’optique d’octobre 2016, “en cas de perte ou de bris des verres correcteurs d’amétropie, lorsque l’urgence est constatée et en l’absence de solution médicale adaptée, l’opticien-lunetier peut exceptionnellement délivrer sans ordonnance médicale un nouvel équipement après avoir réalisé un examen réfractif”

Dans ce cas exceptionnel, le tarif de vos nouvelles lunettes ne seront pas ouvertes au remboursement.

Question 3

L’opticien qui se déplace a-t-il les mêmes droits qu’un opticien en magasin ?

Accepted Answer

La pratique de l’optique en mobilité est soumise aux mêmes règles d’exercice de la profession d’opticien-lunetier en magasin suite au décret n° 2016-1381 du 12 octobre 2016 (Art. D. 4362-21.- L’opticien-lunetier, dont la résidence professionnelle est identifiée, peut procéder, à la demande du médecin ou du patient, à la délivrance des lentilles oculaires correctrices et verres correcteurs auprès des patients à leur domicile ou admis au sein des établissements de santé publics ou privés ou médico-sociaux).

L’opticien qui exerce hors magasin peut donc procéder à la délivrance d’un équipement optique (verres correcteurs + montures) sous réserve d’une ordonnance valable hors cas d’urgence constatée et à la demande du médecin ou du patient.

Il veillera particulièrement à la conformité du lieu de rendez-vous afin de permettre une prise en charge dans les bonnes conditions d’isolement phonique et visuel afin d’assurer la confidentialité des informations échangées et l’intimité de la personne.

Question 4

Qui sont les Opticiens Mobiles ?

Accepted Answer

Les Opticiens Mobiles sont des femmes et des hommes, passionnés par l’optique, souhaitant exercer leur métier différemment au plus proche des patients et engagés pour que chacun accède à la santé visuelle sans se déplacer.

Le réseau collaboratif Les Opticiens Mobiles est présent sur toute la France et comprend également une équipe support au siège de la société au service des clients et des opticiens.

En savoir plus le réseau Les Opticiens Mobiles.

Question 5

Le service Les Opticiens Mobiles est-il gratuit ?

Accepted Answer

Conformément aux règles en vigueur dans la profession, il vous est communiqué un devis gratuit préalablement à la conclusion de la commande, lors du rendez-vous avec l’Opticien Mobile.

L’intervention d’un Opticien Mobile chez vous ou chez l’un de vos proches fait l’objet d’un service sur mesure payant “le Service en Santé Visuelle Mobile” comprenant:

le respect des conditions d’exécution de la norme AFNOR NF Service « Services aux personnes à domicile »
l’installation d’un espace vision sur le lieu au choix du client quel que soit le mode d’accès,
l’évaluation des besoins en tenant compte de l’environnement et des activités du client,
la vérification systématique des acuités visuelles,
la coordination en santé visuelle: suivi de la bonne exécution de la prise en charge des besoins du client auprès des différentes parties prenantes en relation avec ce dernier (médecin référent, médecin spécialiste, mandataire judiciaire, famille…)
les conseils et accompagnement dans le choix d’un équipement en bonne adéquation avec l’environnement et les activités du client sur son lieu de vie ou de travail.

Le Service en Santé Visuelle Mobile, détaillé ci-dessus, est indissociable de la fourniture d’un équipement optique correcteur et son prix est de 99€ TTC.

Question 6

Quand puis-je changer de lunettes de vue (et bénéficier d’un remboursement par la Sécurité sociale et la complémentaire santé) ?

Accepted Answer

Vous pouvez bénéficier d’une prise en charge de votre équipement optique (lunettes ou lentilles):

Tous les 6 mois pour les enfants âgés de moins de 6 ans;
Tous les 1 an pour les personnes âgées entre 6 et 16 ans;
Tous les 2 ans pour les patients âgés de plus de 16 ans.

Question 7

Combien coûte le déplacement d’un opticien à domicile ?

Accepted Answer

Dans le cadre de son Service en Santé Visuelle Mobile, l’Opticien Mobile se rend sur votre lieu de vie ou de travail. À ce service s’ajoutent des frais de déplacement sous forme de forfait.

Celui-ci est facturable sur la base d’un aller/retour chez le client, selon le nombre de kilomètres parcourus par l’Opticien Mobile.

Tarifs des frais de déplacement de l’Opticien Mobile selon la distance A/R entre son lieu de départ et le lieu du RDV (en TTC):

Jusqu’à 10 km: 19 €
Entre 11 et 30 km: 29 €
Entre 31 et 50 km: 39 €
Entre 51 et 70 km: 49 €
Entre 71 et 90 km: 59 €
Au-delà de 90 km: Sur devis

En cas de vente d’équipement nécessitant un deuxième aller/retour, ces frais de déplacements sont offerts.

Question 8

Combien de temps est garantie ma monture ?

Accepted Answer

Montures catalogue 100% Santé

Pour un défaut de fabrication, les montures sont garanties 24 mois à compter de la livraison.

La garantie des montures du catalogue 100% santé ne couvre pas les casses, l’utilisation anormale ou non conforme du produit.

Montures catalogue “hors 100% Santé”

Pour un défaut de fabrication, les montures sont garanties 24 mois à compter de la livraison.

En cas de casse, les montures sont garanties 24 mois à compter de la livraison. Une franchise de 50% du prix d’achat TTC et hors remise, sera applicable dans la limite d’un équipement optique par facture. Le remplacement se fait à l’identique ou équivalent selon les stocks disponibles et d’un prix inférieur ou égal.

La garantie ne couvre pas l’utilisation anormale ou non conforme du produit.

Question 9

Un opticien peut-il faire une ordonnance pour des lunettes ?

Accepted Answer

Non, un opticien ne peut pas prescrire une ordonnance optique. Découvrez qui peut faire une ordonnance pour des lunettes ici.

Par contre, en cas de perte ou de bris de verres correcteurs d’amétropie, lorsque l’urgence est constatée et en l’absence de solution médicale adaptée, l’opticien peut exceptionnellement délivrer un nouvel équipement sans prescription médicale après avoir réalisé un examen réfractif.

Question 10

Comment fonctionne le 100% santé en Optique ?

Accepted Answer

Depuis le 1er Janvier 2020, le gouvernement a mis en place la réforme 100% Santé ayant vocation à permettre à tous de bien voir en accédant à une gamme de montures et de verres entièrement pris en charge par l’Assurance Maladie et les complémentaires santé (mutuelles).

En clair, vous avez la liberté de choisir un équipement optique (monture + verres) remboursé intégralement “panier A” ou un équipement personnalisé “Panier B” dont une partie est remboursée par votre complémentaire santé.

Question 11

En combien de temps ai-je une réponse d’un Opticien Mobile, après ma demande de rendez-vous ?

Accepted Answer

Nos Opticiens Mobiles s’engagent à vous contacter, sauf cas exceptionnels (vacances, arrêt longue durée…), dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après l’envoi de votre demande de rendez-vous.

En cas d’urgence, vous pouvez contacter notre service client au 04 82 90 49 82 joignable de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi hors jours fériés.

Question 12

Combien de temps dure l’intervention d’un opticien à domicile ?

Accepted Answer

En venant à vous, l’Opticien Mobile est 100% disponible pour vous et prend le temps de vous connaître, d’échanger sur vos besoins et attentes.

Comptez en moyenne 45 minutes pour le premier rendez-vous et environ 20 minutes lors de la livraison et l’ajustage de vos nouvelles lunettes.

En savoir plus sur la première intervention de l’opticien à domicile.

Question 13

Puis-je faire une demande de rendez-vous pour un proche ?

Accepted Answer

Bien sûr!

Si vous faites une demande de rendez-vous par téléphone, merci de préciser le lieu de l’intervention, les coordonnées du bénéficiaire et celles de la personne de confiance à nos chargés de clientèle qui transmettront toutes les informations à l’Opticien Mobile le plus proche du lieu de rendez-vous.

Si vous faites une demande de rendez-vous en ligne sur notre site internet lesopticiensmobiles.com, après saisie de l’adresse du lieu du rendez-vous il vous suffit de cocher la case “Un bénéficiaire” dès la première question “Le rendez-vous est pour:” et de remplir les champs suivants.

L’Opticien Mobile contactera directement la personne de confiance pour confirmer la date de l’intervention.

Questions les plus fréquentes